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北京28首页建设银行任县支行大堂经理李真:平凡

  作为建设银行任县支行的一名大堂经理,入行八年来,我始终贯彻“以客户为中心”的服务理念,在思想上把客户看得至高无上,在实践中注重细节,用真诚打动了无数客户,赢得了同事和领导的一致好评。多次获得“营销能手”称号;2011年、2012年连续获得邢台分行“优秀员工”称号;2013年被评为“河北省百佳业务顾问”;2014年被评为“旺季营销先进个人”;2014年被评为邢台分行“服务魅力之星”;2015年被评为“河北省明星大堂经理”。

  大堂工作千头万绪,要做好客户服务工作,必须要了解每一位客户,北京28app知道客户想什么?要什么?我从细节入手,每天总是第一个来到营业大厅,检查各项设施是否正常运行,宣传折页、宣传海报等是否齐全,填单区域的单据是否齐全,便民服务设施是否齐全,及时更换过期的宣传用品。整装准备热情迎候客户,微笑使每一位客户过目难忘,与我朝夕相处的同事深感温暖舒畅。在服务工作中,我不断结合实践,创新工作方式,总结归纳了“用心服务四勤法则”,即“眼勤、手勤、嘴勤,脑勤”。练就了一双“火眼金睛”,当客户一走进网点,我就能很快识别客户身份,了解客户需求。而在我心中,无论是高端客户,还是普通客户,都要提供“个性化”的服务,所谓“个性化服务”,就是“按需服务”。每当有行动不便的老人步入大厅时,我总是及时搀扶,亲切问候,施以最大的耐心;对待陌生客户,我着重提示和帮助,慢慢拉近距离;对待知识型的客户,我更多的是给予专业化指导和建议;VIP客户的生日、子女升学、结婚等情况,我牢记在心,手机设置提醒,总在第一时间创造感动,他们的名字、职业、资产状况以及理财偏好,我都如数家珍,让客户如亲人般被关注、被重视;即便偶尔碰上酗酒的醉汉、满面怒色箭步冲来的客户,我也能用美丽笑脸和轻言细语将之应付的满意而归。

  想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧,为每一位客户提供高效、快捷、优质的服务。面对情况复杂的特殊业务,遇见挑剔易怒的客户更是耐心倾听,坦诚友善沟通,采取有效的处理方法,妥善合理解决客户问题,赢得客户的尊重和信任。平时利用休息时间积极走访客户,下农村进企业宣传我行的理财产品、聚财宝、信用卡、ETC卡、汽车分期、信贷等业务,手把手教会客户使用电子银行、悦生活等业务,大大增强了客户的信任度和满意度。各项荣誉的肯定,将激励和鞭策我继续以满腔的激情和热情投身建行事业,始终做到“真情每一刻,满意每一客”。

  李真作为一名普通的大堂经理,她没有轰轰烈烈的事迹,没有惊天动地的壮举,也没有豪言壮语,只有在平凡的工作岗位上踏实工作的作风、高度的事业心和责任感。入行八年来,她始终贯彻“以客户为中心”的服务理念,在思想上把客户看得至高无上,在实践中注重每一个细小的环节,用细心和真诚,打动了无数客户,赢得客户、同事和领导的肯定。2011年-2014年连续四年获得邢台分行“优秀员工”称号;2014年被评为邢台分行“服务魅力之星”;2009年、2011年、2012年三年获得邢台分行“巾帼建功标兵”称号。

  大堂经理工作千头万绪,涉及方方面面,要做好客户服务工作,必须要了解客户,知道客户在想什么?想要什么?自从担任大堂经理以来,为更好服务客户,李真从细节入手,每天总是第一个来到营业大厅,检查各项设施是否正常运行,宣传折页、宣传海报等是否整齐,填单区域的单据是否齐全,便民服务设施是否齐全,及时更换过期的宣传用品。并热情的迎候每位客户,不仅让每一位客户过目难忘,北京28app还让与她朝夕相处的同事深感温暖舒畅。在服务工作中,李真不断结合实践,创新工作方式,总结了归纳了“用心服务四勤法则”,即“眼勤、手勤、嘴勤,脑勤”。练就了一双“火眼金睛”,当客户一走进网点,她就能很快大致识别客户身份,了解客户业务需求。而在李真心中,无论是高端客户,还是普通客户,都要提供“个性化”的服务,所谓“个性化服务”,就是“按需服务”。每当有行动不便的老人步入大厅时,她总是及时搀扶,亲切问候,施以最大的耐心;对待陌生客户,她着重提示和帮助,北京28app慢慢拉近距离;对待知识型的客户,她更多的是给予专业化指导和建议;VIP客户的生日、子女升学、结婚等情况,她牢记在心,总在第一时间创造感动,他们的名字、职业、资产状况以及理财偏好,她都如数家珍,时刻让客户体验被关注、被重视的感觉;即便偶尔碰上酗酒的醉汉、满面怒色箭步冲来的客户,李真也能用美丽笑脸和轻言细语将之答对的满意而归。

  “以心相交,成其久远”是李真待人接物的座右铭。记得前不久,大堂来了一位奇怪的客户,是一个35岁左右的大姐,她进门后就大嚷大喊的,说要把卡里钱取出来,说什么存钱的时候不要密码,取的时候没有密码就不行,为什么你们说不行就不行啊!今天你们必须把这个钱给我取出来!一时整个业务大厅都乱哄哄的,看到这种突发情况,李真立即上前询问,尽力安抚大姐的情绪,并了解具体情况。原来,她拿来取钱的卡是她弟弟的,她弟弟身份证找不到,还因为脑瘤导致昏迷住院了。按照程序来说,她没有密码没有身份证就是监护人也取不了这个钱。但是了解到,这钱是用来给她弟弟救命的,我就立刻向上级行汇报,并启动应急预案,亲自到医院为客户提供上门服务,顺利的为客户办理好了业务。大姐激动的说:“以前到过很多银行,从来没有见过你这么好心的,北京28app替我们忙东忙西的,我嘴笨,客套话不会说,回家把钱都存到你们建行。”看到大姐的样子,李真的心里突然有种酸涩,有点小幸福,更感觉到那份责任。

  在服务客户过程中,李真养成了关注细节的好习惯,也正是这个好习惯让她多次堵截诈骗案件,为客户和银行挽回可能发生的损失约计数十万元。有一次,大概在中午的时候,门口进来一位约60岁的老太太,从衣着上看,是一位生活比较困难的人,神态有些慌乱和紧张。还不时的打着电话。这时候,李真热情迎向前去说“大妈请问有什么需要帮助的吗?”,她忽然很是防备的看着李真,于是李真说“大妈,您别紧张,我是这里的大堂经理,您有什么不懂的可以问我”,通过简单的交谈,李真了解到,原来大妈是收到一条中奖短信,相信了上面说的中了150000元的大奖的谎言,来银行为骗子汇钱的。李真对她说:“大妈,您上当了,这是一条诈骗信息,现在通过这种手段骗钱的有很多”,大妈还不相信说:“我一辈子命不好,这次老天终于开眼了让我中了大奖怎么会是假的,只要我把所得税汇过去对方就把15万为我打过来。李真一再劝说您千万不能汇,钱一汇出您马上就联系不到对方了。你要是实在不相信我,您可以跟对方说你把所得税扣掉,把剩下的钱给我汇过来吧!”大妈真的打电话了,对方坚持说只有先付所得税才可以拿到大奖。李真苦口婆心的说了半天,大妈终于相信了,她说“闺女,真是谢谢你了,要不我的血汗钱就被骗走了。”大妈握着李真的手眼角流出感动的泪。这个时候李真更加感觉到,身上更增加了一份责任!

  李真是建行众多基层一线普通大堂经理中的一员,正如她常说的:“如果没有建行为我搭建了平台,北京28app如果没有领导和同事们的鼎立支持,我的工作不会开展得如此顺利”。但是,她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的工作业绩,在小小的网点留下了她美丽的身影。她把自己美好的青春奉献给了建行的事业,把真心奉献给了她的每一位客户。她是当之无愧的服务明星!

  “爱意味着付出”。大堂经理是银行网点的普通岗位,她几年如一日耐心细致的迎分动送、不厌其烦的业务介绍、认真负责的秩序疏导、标准规范的礼仪问候、面带微笑的解疑答惑,成为任县建行营业室的一道风景。每天的大堂中都能看到她积极、乐观、阳光、忙碌的身影,她用自己的行动践行着优秀建行人的敬业和责任。她的服务多年来得到客户和员工一致好评,只要和她接触过的客户都会记住她的名字---李真,并且会成为建行忠实的朋友。“我爱这个岗位、我爱我的团队、我爱我的客户,爱意味着付出”,这是她的工作信念。因此,几年来,她踏实敬业、勤奋努力、积极进取,始终围绕以客户为中心履行岗位职责,成为客户心中最美的建行人。多次被评为省市分行优秀员工、先进工作者。李真以执着和责任成为任县金融行业的优秀服务明星,成为任县人最信赖的建行朋友。

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